Kontakt

Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da, im Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Viele Antworten findest du schon in unseren häufigen Fragen. Für Fragen zum Datenschutz erreichst du außerdem unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

Schnelle Hilfe

• Lädt ein Spiel nicht, lade die Seite neu, probier einen anderen Browser oder leere Cache und Cookies.
• Klappt das Hochladen von Dokumenten nicht, schick dem Support einen Screenshot der Fehlermeldung.
• Willst du persönliche Daten ändern, nenn dem Support die richtigen Angaben und den Grund.
• Fehlt dir ein verlangtes Dokument, erklär dem Support, welches und warum. Wir prüfen dann Alternativen.

Beschwerden

Auf deine Beschwerde antwortet zuerst unser Support. Ist der Fall damit nicht gelöst, schickst du die ausführliche Beschwerde an [email protected], und zwar von deiner registrierten Adresse. Gib deinen Benutzernamen und deinen registrierten vollen Namen an, schreib das Wort Complaint und den Grund in den Betreff und beschreib den Fall mit Datum und Uhrzeit. Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall und antwortet innerhalb von 10 Tagen. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du eine externe Streitbeilegung prüfen.

Konto schließen

Dein Konto schließt du per E-Mail an [email protected]. Das geht nur, wenn kein Guthaben und keine offene Auszahlung mehr besteht. Schließt du es trotzdem mit Guthaben, verfällt das restliche Geld.